"¡La luna acaba de convertirse en luz de luna!"
Nunca esperé que el Double Eleven de este año se celebrara antes que en años anteriores, convirtiendo a muchas personas de “trabajadores” a “pagadores de finanzas”.
Se siente bien gastar dinero por un tiempo y se siente bien gastar dinero todo el tiempo. Sir Tao notó que muchas empresas de cerámica han lanzado recientemente ciertas políticas preferenciales en línea, como "realice un depósito de 9,9 yuanes para un depósito privilegiado y disfrute de un paquete de regalo de 999 yuanes en la tienda", "obtenga baldosas a mitad de precio", "obtenga 10 metros cuadrados de baldosas para balcones por 9 yuanes " "Espera, pero "Se siente bien gastar dinero por un tiempo, pero tengo ganas de golpear una pared cuando recibo la mercancía".
Recientemente, muchos consumidores han informado en plataformas de quejas públicas en línea que fueron “engañados” al comprar baldosas cerámicas en línea. Algunos consumidores dijeron que los mosaicos que compraron en Taobao mostraban un servicio de entrega de 0 yuanes, pero en realidad tuvieron que cobrar 400 yuanes adicionales por la entrega; algunos consumidores dijeron que los mosaicos que compraron en las tiendas de Taobao no tenían ninguna información logística; A continuación, los productos se recibirán automáticamente de forma predeterminada; algunos consumidores dijeron que compraron una mesa de comedor de pizarra en Taobao, pero los productos no eran correctos y el comerciante no vio un reemplazo durante mucho tiempo...
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Caso 1
¿Entrega a tu puerta por 0 yuanes?
Comerciante: Si no se cumple la cuota, no se podrá prestar el servicio
Un consumidor dijo que compró azulejos para pared y piso en una tienda insignia de azulejos de cerámica en Taobao el 1 de noviembre. La página de presentación del producto mostraba que se proporcionaba un servicio de entrega a domicilio por 0 yuanes. Después de realizar el pedido, la página de pedido también. mostró que este servicio estaba incluido, pero luego recibió un mensaje de un cliente que decía: "Debido a que el monto del pedido es inferior a 4999 yuanes, se cobrarán 400 yuanes adicionales por entregarlo abajo y 500 yuanes adicionales por entregarlo". entrega a domicilio."
En respuesta, los consumidores sintieron que la tienda se negaba a cumplir su promesa, por lo que se negaron a pagar y exigieron la entrega de los 0 yuanes prometidos anteriormente. El comerciante respondió: "La página de detalles de cada uno de nuestros productos tiene un área dedicada. Estándares de entrega. No es necesario modificar la página de detalles de un pedido para un determinado usuario. Actualmente, los pedidos en 500 áreas urbanas (con ascensores) en todo el país se pueden entregar de forma gratuita si el monto del pago real supera los 4999 yuanes. El pago real de este pedido es de 2172,88 yuanes. Si no cumple con los requisitos para la entrega a domicilio, debe pagar 500 yuanes por la entrega a domicilio o comunicarse con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso y lo procesaremos lo antes posible. ”
PeroEl consumidor dijo que no vio ninguna instrucción relevante sobre los costos de envío en la página de detalles del producto al comprar, y que no conocía las condiciones que requerían un mínimo de 4.999 yuanes para la entrega a domicilio.
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Caso 2
¿Qué está sucediendo? El sistema automáticamente pasa por defecto a la entrada de mercancías
"¿Quién firmó por los ladrillos que compré?"
Un consumidor compró 125 baldosas de madera en una tienda de baldosas de cerámica en Taobao, con un precio total de 860 yuanes. La tienda envió la entrega al sistema el mismo día, sin ninguna información logística. automáticamente no recibió los productos. El consumidor se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda y el servicio de atención al cliente dijo que el producto había sido enviado, pero el consumidor no pudo encontrar la información logística específica.
Después de eso, el servicio de atención al cliente dijo que los mosaicos habían sido retenidos por logística y luego dijo que los mosaicos habían sido dañados por logística y debían ser reenviados. Desesperado, el consumidor se comunicó con el servicio de atención al cliente de Alibaba para intervenir. y el comerciante reeditó 40 tejas, los 85 ladrillos que aún faltan se han retrasado y no han sido enviados hasta el día de hoy.
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Caso 3
Publicidad falsa de mesa de comedor de pizarra
Consumidor: "Por favor, devuelva la mercancía"
No hace mucho, un consumidor compró una mesa de comedor de pizarra por valor de 3580 yuanes en una tienda de terceros en JD.com. La entrega se realizó durante el horario laboral y la nueva casa no se había mudado oficialmente, por lo que no. Se encontraron problemas. Luego de ingresar nuevamente a la nueva casa después de un tiempo, el consumidor encontró que había un olor acre en todo el restaurante que era asfixiante, por lo que inmediatamente se comunicó con el comerciante de JD para solicitar la devolución. El comerciante se negó porque no había motivo para hacerlo. devolver el producto después de siete días.
Luego, el consumidor se comunicó con el servicio de atención al cliente de JD para presentar una disputa. Después de repetidas solicitudes, el comerciante finalmente proporcionó un informe de prueba de terceros. El informe indicaba que la mesa de comedor de pizarra estaba empalmada con paneles artificiales. Los paneles liberaban 0,7 mg de formaldehído/L, pero los detalles y parámetros del producto del comerciante no mencionaban los paneles artificiales, solo pizarra y madera maciza.
En este sentido, los consumidores creen que la tienda tiene publicidad engañosa y exigen al comerciante la devolución de la mercancía para su reembolso y correr con todos los costos logísticos, así como la pérdida de no poder mudarse a la nueva casa. Después de la comunicación, el servicio de atención al cliente de Jingdong dijo que debido a que el consumidor no tenía un informe de prueba, no podía devolver el producto, pero podía ayudar al consumidor.Esfuércese por obtener una cierta cantidad de compensación.
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Caso 4
Fue enviado tres veces y roto tres veces
¿De quién es la culpa?
Un consumidor llamado "Monóxido de dihidrógeno" compró anteriormente un juego de paredes de fondo de TV en una tienda de Taobao. Después de recibir la mercancía, descubrió que una de las columnas romanas estaba rota y el comerciante la volvió a emitir. pero debido al cronograma de construcción del artesano, no hubo más investigaciones.
Recientemente, el consumidor dijo que los pilares de la pared del fondo del televisor de su casa se cayeron repentinamente y se rompieron, por lo que se comunicó con el comerciante para reeditar los pilares por su cuenta. Le tomó aproximadamente un mes y los pilares se reeditaron tres veces. En total, eran cinco y todos se rompieron tres veces. Después de comprobarlo más tarde, sentí que el problema estaba en la empresa de logística que tenía una cooperación a largo plazo con la tienda.
Según la descripción del consumidor, Tianyancha demostró que la empresa de logística ha mostrado anomalías operativas durante tres años consecutivos y que a los accionistas se les ha restringido el alto consumo. Los pequeños comerciantes deben prestar atención a los servicios de calidad y no deben cooperar con esta empresa de logística. mucho tiempo, causando problemas durante el transporte. Si hay un problema con el producto, el comerciante debe compensar la pérdida de un pilar y reembolsar el flete.
Double Eleven "Carnaval de Cortar Manos"
Consejos de Sir Tao:
¿A qué debes prestar atención al comprar baldosas cerámicas online?
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Esté atento a las ventas y reseñas de productos:
Las imágenes y las descripciones de la tienda pueden no coincidir con los detalles del producto. Al comprar baldosas cerámicas en línea, debe leer especialmente los detalles de la evaluación. Aunque dichas evaluaciones tienen un cierto grado de "humedad", la mayoría de ellas son verdaderas y confiables. Información, combinada con imágenes, ventas y otra información, comprende aproximadamente las ventajas y desventajas del producto y comprende la situación general del producto.
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Confirme si el estado real del producto coincide con la descripción de la tienda
Puede hacer preguntas detalladas sobre la absorción de agua, el uso, el certificado del fabricante, etc., por ejemplo, cuál es el efecto de las baldosas pulidas, cuál es el efecto del color después de un acristalamiento completamente pulido, etc.
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Compra única:
Los materiales de construcción como las baldosas cerámicas tienen características especiales. Incluso si las baldosas cerámicas del mismo modelo se producen en diferentes lotes de fábrica, habrá ligeras diferencias de color cuando los consumidores compren baldosas cerámicas en lotes y habrá diferencias de color y otros problemas. , los comerciantes tienen motivos para rechazar devoluciones o cambios. A la hora de adquirir baldosas cerámicas, se recomienda comprarlas todas de una vez y reservar más.
04
Elija una plataforma de pago de terceros:
Al comprar por primera vez, si los consumidores no tienen suficiente confianza en el centro comercial de cerámica en línea que compraron, pueden elegir una plataforma de pago de terceros al pagar, incluso si encuentran problemas de calidad o de diferencia de color. puede utilizar un tercero para proteger sus propios intereses y garantizar la protección de los derechos del consumidor.
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Elija la tienda oficial de una marca confiable de baldosas cerámicas
La compra online de baldosas es un pedido al por mayor. Los consumidores deben elegir una plataforma de compra online de cerámica calificada que pueda ofrecer garantías de servicio postventa, o ir directamente al sitio web oficial de una determinada marca para comprar. estar protegido al máximo No codicies los pequeños descuentos que ofrecen las pequeñas tiendas online.
(El artículo es una reproducción de Ceramic Information)
